创A 是一项专业性很强的系统工程（以5A为例）

5A景区特点

5A景区创建的特色性

设备设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。

5A景区创建的文化性

文化性是标准出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

5A景区创建的以人为本

以人为本”的理念是贯穿精髓。也得益于这种理念上的提升，才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。

以游客服务中心为例，不仅要有服务的功能还要有文化承载的功能，还有文化地标的功能，还有人文关怀、服务和业态很好地融合在一起。

停车场是硬件要求，最容易得分，也最容易扣分的地方。

好的标识系统、有特色的游客投诉箱、有特色的垃圾桶等，都是得分项目。但是最常见的问题：垃圾箱设计很好，但是没有分类设置被扣4分，非常冤枉。

1、5A景区创建的有严格的标准

（1）通过三个细则实施评定

• 《服务质量与环境质量评分细则》

• 《景观质量评分细则》

• 《游客意见评分细则》

三个细则的关系

• 细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为本理念的体现，只是重点侧重不同。

• 细则一侧重对人服务的设施与直接的服务；

• 细则二侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅仅是科学价值，而是科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响力结合起来，其中市场影响力还要与游客评价关联

• 细则三则更是直接体现了旅游者的直接的评价

• 在二、三细则通过的前提下，细则一往往成为关键。

景区标准分类

旅游区（点）质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游区（点）。简单来讲这些等级可简单概括为：

单个细则分别的打分过程为：自检计分——推荐单位计分——评定单位计分。

（2）引用标准

• GB3095-1996 环境空气质量标准

• GB3096-1993 城市区域环境噪声标准

• GB3838 地表水环境质量标准

• GB 8978污水综合排放标准

• GB 9664文化娱乐场所卫生标准

• GB 9667游泳场所卫生标准

• GB 17153饭店（餐馆）卫生标准

• GB/T10001 标识用公共信息图形符号第一部分：通用符号

• GB/T 15971-1995 导游服务质量

• GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量

2、要有相关部门的密切配合

（1）涉及多个部门

细则一：服务质量与环境质量评分细则

从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面进行全面规范。

（2）旅游（主管）部门、景区是牵头单位

通过成立工作组，各个单位合作。

（3）创A工作提升了旅游部门的权威

3、创A 的过程意义大于结果

（1）景区质量得到了大幅度提升硬件设施、人员素质、服务质量等

（2）旅游工作得到高度重视全民参与，对于旅游工作也会得到促进

（3）市场影响力得到一定扩大

（4）游客出游选择率进一步增大

（5）专业辅导

国家5A级景区——我国旅游景区中的最高标准，为旅游景区管理提供了标准化的依据。

5A级旅游景区评定是一套规范性标准化的质量等级评定体系，分别按照《服务质量与环境质量评价细则》、《景观质量评价细则》和《游客意见评价细则》等三个评分细则进行综合评价：从“标准化、人性化、细节化、文化性”等四个方面对景区管理提出更高要求。

一、标准化

管理融入整个创建过程，通过创建5A 提升管理水平。

二、人性化

“以人为本”的理念是贯穿5A精髓。也得益于这种理念上的提升，5A才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。基于人性化角度,从旅游者的角度来考虑,来提供更体贴的旅游景区服务以满足游客的需求。

游客中心的建设也是这其中的关键。对于外观、位置与规模等都有明确的规定。

三、精细化

精细化管理，规范景区体系建设：促进旅游景区环境建设管理体制创新，完善旅游环境监控指标体系，构建现代化低碳旅游景区，改善旅游景区环境和市场秩序。

开展业务培训，提高景区服务水平：通过定期开展的员工培训，不断提高员工服务意识和职业技能；重点突出“沟通无阻，人性服务”，选择提炼平时景区工作、接待过程中常出现的案例作为真实情景，专业旅游老师指导处理，将标准化、人性化理念带到员工的工作和服务当中。

四、文化性

文化性是A级景区创建出现的另一个新增词汇，主要包括两方面的内容：一是对景区整体文化程度的提升；二是对地方特色文化氛围的营造。

创建过程——工作流程

1、组织5A评审专家全面调研——把脉现状，寻找差距和问题。按照国家5A级景区评定标准，从8个方面，212个打分点，寻找不足和缺分项；对景区发展方向与运营方面提出指导和完善意见。

2、编制《XXXX景区创建国家5A级景区创建实施方案》规划文本——制作依据调研报告，按照细则二：旅游设施与服务质量评分细则，对景区的不足和缺分项提出切实可行的整改方案。统筹考虑，全面规划，为景区量身打造一套完整的提升规划。 

3、组织实施—— 细化落实，全面提升。①一系列整改实施方案（旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源和环境保护、综合管理等）；②一本提升规划 

4、迎检准备——准备申报材料，指导迎检。

创建过程——各类规划及申报材料